Stockholm (17) 0.jpg

Asiakas suunnittelun keskiöön palvelumuotoilun työkaluilla

30 tammikuuta 2019

Palvelumuotoilu tarkoittaa suunnittelua, jossa asiakas ja asiakkaan tarpeet otetaan keskiöön palvelun tai tuotteen suunnittelussa. Palvelumuotoilun työkaluja voidaan ottaa käyttöön minkä tahansa palvelun suunnittelussa. Kun ollaan siirrytty tarvelähtöisestä suunnittelusta asiakaslähtöiseen suunnitteluun, kehitettävä palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.

Asiakaslähtöisessä palvelukehityksessä asiakkaan käymää asiakaspolkua voidaan kuvata elokuvaksi. Kuinka monta kohtausta löydät siitä pisteestä, kun asiakas tilaa jäteastian tyhjennyksen siihen pisteeseen, että asiakas saa käteensä laskun tyhjennyksestä? Missä kaikissa kohtaamispisteissä asiakas on yhteydessä teihin? Hän saattaa soittaa asiakaspalveluunne tai kohdata teidät monessa eri sähköisessä kanavassa.

Palvelumuotoilun keinoilla parempaa asiakaspalvelua

Miten asioinnin kokemusta voidaan parantaa asiakkaallenne niin, että parhaimmassa tapauksessa voitte yllättää asiakkaanne paremmalla palvelulla kuin mitä hän odotti?

Useimmiten asiakkaanne kohtaama asiakaspalvelija on jäteauton kuljettaja, mutta harvoin asiakas pääsee edes näkemään jäteastian tyhjennystä. Hänelle näkyväksi tehty kokemus on se, että astia on tyhjentynyt ajallaan. Jos astia ei ole tyhjentynyt ajallaan ja asiakas joutuu tämän vuoksi soittamaan, on jo huomattavasti vaikeampaa kääntää asiakaskokemus positiiviseksi. Jos asiakasta tiedotetaan jäteastian tyhjennyksen viiveestä sähköisen asiointikanavan kautta tulleella sähköposti- tai SMS-viestillä, hänen ei tarvitse itse nähdä ollenkaan vaivaa asian selvittämiseen.

JHL Asiakaspaneeli työkaluna palvelumuotoilussa

Me Vitec Tietomitalla kehitämme jatkuvasti asiakaspalvelua ja viestintää asiakaslähtöisemmäksi ja haluamme palvella teitä mahdollisimman tehokkaasti. Uusien tuotteiden kehittämisessä meillä on mukana aina myös asiakaspaneeli. Voit ilmoittautua mukaan JHL Asiakaspaneelin toimintaan ja olla mukana kehittämissä ympäristönhuollon toiminnanohjausta yhteistyössä muiden käyttäjien kanssa. Saat myös ensimmäisenä tiedon tuotekehityksen kulusta.

Palvelut asiakkaidenne saataville 

Olemme mukana auttamassa teitä asiakaspalvelunne kehittämisessä. Oletteko tutustuneet JHL Sähköisiin asiointipalveluihin tai JHLwin-ohjelmiston mahdollistamiin tiedotepalveluihin? Tiesithän, että ohjelman kautta voit lähettää asiakkaillesi esimerkiksi tekstiviestin muutostilanteissa tai ennalta informoida asiakastasi kirjeellä tulevista reittimuutoksista? Sähköisellä asioinnilla asiakas pystyy itse tarkistamaan tulevan jäteastian tyhjennyksen päivämäärän ja ilmoittamaan haluamistaan muutoksista palveluun silloin kun se hänelle parhaiten sopii, millä päätelaitteella tahansa.

Tervetuloa mukaan kehittämään ympäristönhuoltoalan toiminnanohjausta!

Lisätietoa ja ilmoittautuminen JHL Asiakaspaneeliin »