Sahkoiset-asiointipalvelut-asiakaspalvelun-parantamiseen-Vitec.jpg

Asiakaspalvelu sähköisiin asiointikanaviin

2 heinäkuuta 2019

Nykyään asiakkaat ovat tottuneet siihen, että sähköinen asiointikanava on saatavilla juuri sillä hetkellä, kun palvelun tarve syntyy. Ympäristöhuoltoalalla palvelun tarve voi tarkoittaa esimerkiksi liittymistä jätehuoltoon, jäteastian tyhjennyksen keskeyttämistä loman ajaksi, jäteastian ylimääräistä tyhjennyspyyntöä, jäteastioiden ja vaihtolavojen tilaamista tai omien tietojen hallinnoimista. Kun käytössä on oman jätehuoltoyhtiön tarjoama mobiilisovellus, asioinnin voi hoitaa helposti missä tahansa – ajasta ja paikasta riippumatta.

Tieto on helpommin saatavilla ja läpinäkyvää

Sähköinen asiointipalvelu virtaviivaistaa yrityksen toimintoja asiakashallinnasta ja jätenoutojen tilauksesta aina laskutukseen ja jäteraportointiin. Sähköisen asiointipalvelun avulla tieto kertyy yrityksen eri toimintoihin automaattisesti, kun taas perinteisesti puhelimitse tapahtuvassa palvelutilanteessa tarvitaan manuaalista tiedon syöttämistä järjestelmiin. Tieto on hyödynnettävissä eri tarkoituksiin ja se on läpinäkyvää. Tämä on erityisen tärkeää asiakaspalvelussa. 

Raportointi kustannuskehityksen ja ympäristötavoitteiden seurantaan

JHL Sähköiset asiointipalvelut koostuvat asiointikanavasta ja yritysasiakkaiden asiakasraportoinnista. Kun lomakkeet luodaan verkkoasiointiin jokaisen yrityksen palveluille ja asiakasprofiileille sopiviksi, voidaan tarjota käyttäjälähtöistä palvelua. Sähköisen asiointipalvelun kautta asiakas voi hallinnoida omat palvelunsa ja tilata uusia palveluita. Tilaukset voivat olla esimerkiksi kertaluontoisia lavan vienti- ja tuontitilauksia tai lisätyhjennyksiä astialle. Asiakkaan sähköiseen asiointiin syötetyt tiedot linkittyvät suoraan JHL Toiminnanohjaukseen. JHL:ssä seurataan erilaisia jätejakeita ja miten niiden keräys tapahtuu. Asiakasraportoinnissa voi ladata erilaisia visuaalisia raportteja kustannuskehityksestä tai seurata materiaalien painoja sekä hyötykäyttöasteita.

EU:n kierrätystavoite Suomelle on, että vuoteen 2025 mennessä vähintään 55 % yhdyskuntajätteestä kierrätettäisiin. Miten kierrätystä voidaan edistää ohjelmistotuotannon ja digitalisoinnin keinoin? Voiko esimerkiksi kuluttaja seurata omaa hiilijalanjälkeään tulevaisuudessa sähköisten asiointipalvelujen kautta?

Lisää tästä ja käyttäjälähtöisistä palveluista Käyttäjäpäivässä 30.10.2019 Clarion Airportissa Vantaalla. Tapahtuman teemana on Älykäs logistiikka ympäristöhuollossa – Ajoreittien optimointi ja käyttäjälähtöiset palvelut asiakkaalle. Edellisen illan 29.10. verkostoitumisillallisella on hyvä mahdollisuus keskustella alan toimijoiden ja Viteciläisten kanssa.

Ilmoittautuminen JHL Käyttäjäpäivään »