Vi byter till nytt CRM & Supportsystem den 21 januari 2020
Vad?
Vi har bytt system för kommunikation, support och ärendehantering till ett system som hanterar alla delar. Syftet med bytet är att få ett smidigt och lättarbetat system som ger total överblick över våra kunder och aktuella aktiviteter. Det här gör vi för att bli mer effektiva och för att ni ska uppleva hög kvalitet i alla beröringspunkter med oss. Efter noggrann utvärdering har vi valt SuperOffice som ny systemleverantör.
När?
Den 21 januari 2020 gick vi igång med nya systemet. I samband med det har vi stängt ner support@vitec.se vilket gör att du inte längre kan mejla oss. All kontakt sker nu via vårt nya ServiceCenter på webben samt telefon.
Hur påverkas jag som kund?
Den största förändringen för dig som kund är att du nu kommer registrera dina ärenden via vårt ServiceCenter på webben eller via telefon.
Efter den 21 januari kontaktar du oss enligt nedan::
- Kontakt med oss sker via vårt ServiceCenter på webben eller telefon - du väljer!
- Support@vitec.se stängs ner så du inte längre kan mejla in dina ärenden
- Du kommer kunna registrera och följa dina ärenden mycket enkelt på ServiceCenter, där du även kommer kunna söka svar på dina frågor i FAQ och Vitec Kunskap.
- Du kommer kunna ta del av senaste nytt och viktig information såsom driftstörningar, versionsuppgraderingar etc.
- Om du haft ett ärende hos oss under de två senaste åren kommer du att få ett inlogg mejlat till dig några dagar innan 21 januari.
Vad behöver jag göra som kund?
Vi kommer löpande att informera dig om den informationen som du behöver ta del av inför bytet av system. Till höger på denna sida har du en checklista över de saker som du behöver ha koll på, datum för live-webbinar då vi går igenom hur ServiceCenter ska användas samt instruktionsfilmer som visar det du behöver kunna inför bytet av system. Det ni redan nu kan göra är att meddela oss på infofastighet@vitec.se vem på ert företag som ska vara ansvarig för ServiceCenter på webben och därmed ha möjlighet att lägga upp och redigera vilka användare som ska kunna registrera ärenden hos oss.
Vad innebär det att vara ServiceCenter-ansvarig?
Att vara ServiceCenter-ansvarig innebär ansvar för att:
- Registrera de medarbetare hos er som ska kunna lägga ärenden i ServiceCenter eller få möjlighet att ringa oss.
- Sätta behörighet för vilka ärenden era medarbetare ska få se.
- Administrera vem som innehar vilken befattning hos er.
FAQ
Fråga: |
Svar: |
Vilka kommer kunna logga in i det nya systemet? |
|
Vi behöver lägga till några ytterligare användare, hur gör vi då? |
|
Jag är inte säker på att alla användare ska få lägga ärenden, hur gör jag då? |
|
Det börjar närma sig, hur får våra användare tillgång och inloggning till ServiceCenter så de kan rapportera ärenden? |
|
Vad händer med våra pågående ärenden? |
|
Vi behöver vara flera ServiceCenter-ansvariga, ifall någon blir sjuk eller vid semestrar, går det? |
|
Hur blir det med nyhetsbreven framöver, kommer jag få tillgång till dessa? |
|
Hur får jag information om vad som händer i mina ärenden? |
|
Kan inte jag ringa till er längre? |
|
|
Det går alldeles utmärkt. ServiceCenter-ansvarig kan enkelt lägga upp även intressenter. |
|
Nej, det behöver ni inte, det går utmärkt att nå Vitec kunskap direkt från ServiceCenter. |
Kommer man kunna nå ServiceCenter direkt från era produkter, tex Vitec Hyra? |
|
Om jag vill komma i kontakt med sälj, kan jag använda ServiceCenter för det? |
|
Om jag vill komma i kontakt med er leveransavdelning/er konsulter, kan jag använda ServiceCenter för det? |
|
Jag har ett önskemål om förändring i produkten, hur hanterar jag det framöver? |
|
Logga in i
Vitec ServiceCenter »
(OBS! Använd Chrome eller Edge som webbläsare)
Telefon: 090-348 02 00
Instruktionsfilmer till ServiceCenter på webben
Checklista inför byte av system
Om ni inte redan gjort det behöver ni registrera i formuläret nedan alternativt mejla information om vem på ert företag som ska vara ansvarig för ServiceCenter på webben till infofastighet@vitec.se
Titta på instruktionsfilmer för användare av ServiceCenter samt ServiceCenter-ansvarig
Efter 21 januari kan du som användare
Kontakta oss via ServiceCenter på webben eller via telefon när du behöver hjälp. Någon dag innan dess kommer du att få inloggningsinformation skickat till dig via mejl.
Har du inte fått inlogg till ServiceCenter så kontaktar du den som är ansvarig för ServiceCenter på ditt företag som då lägger upp dig som användare.
När du loggat in i ServiceCenter behöver du gå in på din profil och välja inställningar. Där kan du kryssa för vilken typ av information som du vill ta del av från Vitec.
Efter 21 januari kan du som ServiceCenter-ansvarig
Registrera nya användare och redigera användarens profil utifrån vilken behörighet användaren ska ha. Någon dag innan dess kommer du att få instruktioner om hur du gör detta skickat till dig via mejl .
Live-Webbinar - Information om hur du använder ServiceCenter
14 januari kl.10.00
16 januari kl.10.00
17 januari kl.10.00