Vitec ServicePaket

Nu erbjuder vi en ökad service till våra kunder med Vitec ServicePaket som är en paketering av olika tjänster som produktstöd, verksamhetsstöd, workshops, möten med produktgeneralister med mera.

Vitec ServicePaket finns i tre olika nivåer: Grund, Stor och Stor Plus, där de olika paketen ger olika nivåer av ökad service. Ett axplock av vad som ingår i alla tre servicepaket är:

Produktstöd med SLA
I våra servicepaket ingår bland annat produktstöd med SLA, (Service Level Agreement) vilket är en garanti att dina ärenden hanteras inom en viss tid.

Verksamhetsstöd kopplat till er verksamhet
Verksamhetsstöd är ett produktnära stöd kopplat till er verksamhet och er befintliga uppsättning av era Vitecprodukter. Exempel på verksamhetsstöd är stöd vid avstämningar, utredning av differenser eller liknande. Justering av befintlig uppsättning av integrationer eller återställning av data/funktionalitet som har orsakat fel på grund av handhavande hos er.

Kontinuerligt stöd av CSM-Team
I och med servicepakten har vi bildat ett helt nytt CSM-team, med Customer Success Managers som ger dig en utökad service. Genom din CSM får du en
naturlig kontakt gällande de ärenden som ligger utanför vårt produktstöd samt eventuella eskaleringar. Din CSM hjälper dig även med status och återkopplingar på de applikationer du använder, årskalender, inklusive planering för när framtida uppgraderingar sker. Det ingår även planering av konsultåtgärder, utbildningar och andra samordningsaktiviteter, samt att samtliga möten följer en standardiserad agenda och dokumenteras.


I detta team ingår från vänster; Gudrun Nordström, Hélène Larsson-Schöön; Alexander Cardley, Åsa Dovrell och Yvonne Staberg.

Utbildningsprogram med Vitec Kunskap
I servicepaketen ingår också Vitecs utbildningsprogram Vitec Kunskap.
Genom Vitec Kunskap erbjuder vi utbildning och säkerställer att du och dina kollegor alltid har tillgång till den senaste informationen kring våra produkter. I Vitec Kunskap får ni tillgång till onlineutbildningar, kurspaket och många live-webbinarier i Vitecs produkter.

Plats på VitecDagarna
I alla servicepaket ingår platser för deltagande på VitecDagarna för innevarande år inklusive festlig middag och logi. VitecDagarna är ett årligt tvådagars kundevent där vi erbjuder ett brett utbud av seminariepass inom olika produktspår samt erfarenhetsutbyten och även möjligheter nätverka och påverka. I år går de av stapeln den 12-13 november på Clarion Arlanda.

Vitec ServiceCenter
Vi har även lanserat ett helt nytt ServiceCenter för kommunikation, ärendehantering, självhjälp, produktönskemål med mera. ServiceCenter är ett med vårt nya interna verksamhetssystem, som ger oss alla på Vitec en tydlig och samlad bild om våra kunder. 

Läs mer om vad som ingår i de olika servicepaketen >>

VILL DU VETA MER?

Kontakta någon av oss på Försäljning » eller fyll i formuläret nedan.