We tech the schools in Denmark

Semir Lilic, Vitec MV

Vad heter du och vad jobbar du med på Vitec?
Jag heter Semir Lilic och är kundtjänstchef på Vitec MV. Jag började på Vitec MV i februari 2018.

Vad gillar du mest med Vitec?
Öppenheten. Jag är exempelvis med i Vitecs kundsupportforum. Det är en online-community där vi delar information och kunskap inom koncernen. Om vi på Vitec MV upplever ett problem i vår kundsupport som vi tror vi är ensamma om – då kan jag kontakta kundsupportkollegor i andra affärsenheter inom Vitec, i Sverige, i Norge, för råd och vägledning. Det gör att jag känner mig trygg och redo att hantera vilken situation som helst eftersom jag vet att vi är del av något större.

När känns det särskilt bra på jobbet och vad gör dig stolt?
Det känns riktigt bra i princip varje dag – eftersom vi på Vitec MV utvecklar programvaror för personer med dyslexi och jag har möjlighet att hjälpa dem. Om de upplever problem, oavsett om de är tekniska eller enklare användarfrågor, så ringer de mig och jag vägleder och stöttar dem. Deras reaktioner säger allt: ”åh, nu kan jag jobba igen!” eller ”ah, nu kan jag läsa igen”. Så ja, det ger mig bränsle att fortsätta. Jag har gjort det här i sju år nu och jag älskar det fortfarande.

Varje dag underlättar vi för fler och fler människor att ta sig igenom sin dag, oavsett om de är i skolan, på jobbet eller hemma. Och det gör mig stolt, eftersom jag ser att det vi gör har ett viktigt syfte. Vi hjälper människor där ute.

Hur kommer det sig att du hamnade där du är idag?
Jag började som supporttekniker och med att ta emot samtal från kunder och svara på e-post. Därifrån har min roll utvecklats. Jag fick chansen att bli kundtjänstchef för vår danska kundtjänst till att börja med, och blev sedan befordrad till att även ansvara för den svenska och norska avdelningen på Vitec MV.

Tack!