Vitec Roidu utvecklar digitala lösningar för att samla in, analysera och följa upp feedback med hjälp av AI. Med fokus på strukturerad och öppen återkoppling hjälper de organisationer att omvandla stora mängder kvalitativ data till konkreta insikter för verksamhetsutveckling.
Vår strategi för produktutveckling och innovation tar sin utgångspunkt i verkliga behov, tydlig affärsnytta och långsiktigt värdeskapande. Genom nära kunddialog, teknisk spetskompetens och ett strukturerat men agilt arbetssätt omsätter vi visioner och investeringar till konkreta lösningar i vardagen. Ett särskilt fokusområde är hur AI kan användas på ett säkert, tillförlitligt och verksamhetsnära sätt för att förenkla, effektivisera och stärka våra kunders konkurrenskraft.
I följande case illustreras hur dessa principer tillämpas i praktiken inom olika branscher och affärskontexter. Exemplen visar hur våra bolag kombinerar kundinsikt, teknisk innovation och ansvarstagande utveckling för att skapa mätbara effekter – från förbättrad användarupplevelse och ökad effektivitet till nya affärsmodeller och stärkt samhällsnytta.
Öppen återkoppling, oavsett bransch, har blivit allt viktigare för långsiktig affärsframgång, medarbetarnas kompetensutveckling samt utveckling av produkter och tjänster. Inom hälso- och sjukvården är feedback särskilt riklig och personlig, vilket gör området till ett värdefullt analysfält.
För hälso- och sjukvården är patienternas upplevelser en avgörande kvalitetsindikator. För att möta detta behov har Vitec Roidu utvecklat en heltäckande lösning för insamling, analys och uppföljning av patientfeedback – där AI fungerar som en central möjliggörare. Samma metodik kan dock tillämpas även inom andra branscher.
Hälso- och sjukvården hanterar stora mängder feedback från patienter, ofta i form av fritextsvar. Den största affärsnyttan skapas i rapporteringen av fritextsvar. Att manuellt analysera svaren är i praktiken omöjligt då det kan handla om tiotusentals svar. Därför använder Roidu AI för att omvandla svaren till konkreta resultat som är möjliga att strukturera och sortera.
– Stora vårdgivare kan ta emot tusentals fritextsvar per månad. Med vår AI‑lösning analyseras varje mening i feedbacken och kategoriseras utifrån vårdsektorspecifika kategorier samt om den är positiv, neutral eller negativ. Resultatet blir en tydlig bild över vilken verksamhet som fungerar bra och den som har förbättringsbehov, säger Kiira Haapala, produktägare på Roidu.
AI identifierar dessutom nyckelord, förbättringsförslag och potentiellt hotfull feedback. Tillsammans med avancerade filtreringsmöjligheter kan vårdgivaren analysera enbart negativ feedback, se vad vårdnadstagarna är missnöjda med och jämföra utvärderingen för olika kategorier hos vårdgivaren, såsom läkare eller sjuksköterskor.
– Utan AI skulle det vara i princip omöjligt att identifiera mönster och samband i stora mängder fritextdata. AI möjliggör snabb bearbetning och ger verksamhetsansvariga ett tydligt beslutsunderlag för förbättringsarbete, säger Kiira Haapala.
Lösningen bidrar även till kostnadsbesparingar för vårdgivaren. Genom att tidigt identifiera problem i både kund- och medarbetarupplevelse kan de undvika att tappa vårdnadstagare eller ökad personalomsättning. En fördel med systemet är att hela processen finns samlad i ett och samma användargränssnitt – från insamling till analys, filtrering och uppföljning. Användarna behöver inte kombinera flera verktyg eller manuella processer.
AI‑utvecklingen går snabbt och är ett prioriterat fokusområde i produktens roadmap. Nya förbättringar sker kontinuerligt, ofta i varje sprint. Genom att kombinera teknikutveckling med tydlig kundnytta säkerställs att lösningen fortsätter att skapa värde i takt med ökade krav på effektivitet, kvalitet och transparens inom vård och omsorg.
Den här artikeln publicerades ursprungligen i Vitecs årsredovisning 2025.