Vitec Avoine är Finlands ledande programvarubolag för agila medlemsregister, webbsidor, mobilapplikationer och andra onlinetjänster som underlättar organisationers vardag. De har särskilt fokus på ideella aktörer och lokala idrottsklubbar. Verksamheten är uppdelad i två delar: större, skräddarsydda system för nationella förbund samt den färdiga standardprodukten Sense, som kan tas i bruk direkt via bolagets webbplats och används av lokala föreningar över hela Finland.
Vår strategi för produktutveckling och innovation tar sin utgångspunkt i verkliga behov, tydlig affärsnytta och långsiktigt värdeskapande. Genom nära kunddialog, teknisk spetskompetens och ett strukturerat men agilt arbetssätt omsätter vi visioner och investeringar till konkreta lösningar i vardagen. Ett särskilt fokusområde är hur AI kan användas på ett säkert, tillförlitligt och verksamhetsnära sätt för att förenkla, effektivisera och stärka våra kunders konkurrenskraft.
I följande case illustreras hur dessa principer tillämpas i praktiken inom olika branscher och affärskontexter. Exemplen visar hur våra bolag kombinerar kundinsikt, teknisk innovation och ansvarstagande utveckling för att skapa mätbara effekter – från förbättrad användarupplevelse och ökad effektivitet till nya affärsmodeller och stärkt samhällsnytta.
Kunderna är ofta ideellt engagerade personer med begränsad IT‑vana. Det ställer höga krav på enkelhet, tydlighet och tillgänglig support. Här har AI blivit ett viktigt verktyg för att både förbättra kundupplevelsen och effektivisera den interna verksamheten. Ett tydligt kundnära användningsområde är AI‑baserad innehållsgenerering i webbplatsbyggaren. Många föreningar upplever det som svårt och tidskrävande att formulera tydliga och engagerande texter, exempelvis för evenemang.
Med hjälp av AI kan kunden utifrån enkla grunduppgifter – som tid, plats och namn – få hjälp att skapa en mer berättande och tilltalande text. Funktionen har funnits i produkten i omkring ett år och används regelbundet av kunderna.
Annika Salmi, produktlinjechef på Vitec Avoine
Annika Salmi, produktlinjechef på Vitec Avoine
För att säkerställa trygg användning av plattformen används AI även för spam‑ och bedrägeridetektion. Eftersom tjänsten kan aktiveras direkt och användas för utskick av mejl, fakturor och SMS, har det funnits försök att missbruka systemet för phishing eller andra oseriösa ändamål. AI analyserar innehållet i meddelanden och kan blockera konton där misstänkt användning upptäcks. Detta skyddar både bolaget och kunderna, samtidigt som affärsmodellen – där utskick ofta är transaktionsbaserade – gör missbruk mindre attraktivt.
Det senaste tillskottet är en AI‑baserad kundsupportassistent, som lanserats nyligen. Chatboten är tränad på produktens guider och instruktioner och kan besvara vanliga frågor som hur man skapar en ny sida eller skickar ett utskick. Den fungerar som ett komplement till den personliga supporten, inte som en ersättning, och ger kunderna möjlighet att få hjälp dygnet runt – särskilt värdefullt då många av kundernas ideella arbete utförs på kvällar och helger. Utöver kundnära funktioner används AI internt i utvecklings‑ och supportarbetet. Inom produktutvecklingen används AI för prototyper och idéarbete, vilket har bidragit till snabbare iterationer och högre kvalitet i utvecklingsprocessen.
I kundsupporten hos Vitec Avoine används AI som stöd för att formulera svar och tolka kundärenden. Eftersom kunderna ofta beskriver problem med egna termer och utan teknisk precision, hjälper AI till att överbrygga kommunikationsgapet och säkerställa relevanta och begripliga svar. Det minskar handpåläggning och förbättrar både svarskvalitet och svarstid.
Den största nyttan med AI är kombinationen av högre kvalitet, snabbare service och frigjord tid. Genom att automatisera repetitiva och tidskrävande moment kan organisationen fokusera på vidareutveckling av produkten, nya funktioner och förbättrade guider och utbildningsinsatser.
AI används inte som ett självändamål, utan som ett praktiskt verktyg för att förenkla användningen, stärka kundupplevelsen och skapa en mer skalbar verksamhet. I takt med att AI‑verktygen utvecklas fortsätter bolaget att utvärdera nya användningsområden – både kundnära och internt – med målet att göra det enklare för ideella organisationer att lyckas med sitt digitala arbete.
Effekter
Stärker kundupplevelsen
Förbättrad skalbarhet
Högre kvalitet
Snabbare service
Mer frigjord tid för utveckling
Ökad trygghet: minskar risken för missbruk och ger säkrare kommunikation.
Den här artikeln publicerades ursprungligen i Vitecs årsredovisning 2025.
